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沪江:真正的线上教育不是线下的照搬照抄

文章来源:本站原创 发布时间:2022-08-02 点击数:

  “元年”通常意味着一个行业的爆发起点。在线教育的元年是哪一年?有人说是 2014年,因为那一年资本进驻的热情被点燃,并且维持多年,也有人说是2016年,因为一些在线教育的头部品牌得以在收入和模式上形成规模。

  近日,艾媒发布的《2019-2020中国在线教育行业发展研究报告》显示,2020年中国在线年势必要成为在线教育发展进程中浓墨重彩的一笔。在线教育品牌如何接住这场突如其来的“流量雨”?会不会成也流量,败也流量?“雨水”过后,流量如何转为存量?

  近日,沪江网校总经理张静,沪江网校副总经理乐柯健给出了自己的思考和判断。

  张静表示,强者会更强,弱者会更弱。真正的线上教育不是线下的照搬照抄,里面涉及众多互动、环节、流程的设计细节。乐柯健表示,整个蛋糕做大的速度和人员的扩容都会加速,很快就能达到5000亿的市场规模。疫情实际上是对在线教育提出了一个更高的要求。

  大量新增用户涌入在线教育平台,服务器过载崩溃、视频卡顿等问题频频受到用户吐槽,沪江如何保证线上授课的流畅度、稳定度、清晰度等硬性指标?采取了怎样的应急预案?

  沪江方面表示,沪江在2019年末完成了从IDC到公有云的迁移,春节后大流量的涌入是对系统能力的一次大考。春节后的整体流量呈现爆发性增长趋势,增长超过十倍以上的量级。每天的访问量、日活都在创新高,技术和运维团队在春节期间以全员在线协作的方式随时待命,处理各种问题。据悉,沪江采取了快速扩容服务器以及线上服务降级等应急预案,基本上没有出现很严重的服务器过载崩溃、视频卡顿等不可服务的情况。

  对流量进行预判,将平台架构进行弹性调整是关键之所在。据沪江方面介绍,其系统平台系统架构是弹性的,开课之前,可以对流量峰值进行预判,根据需要可以横向扩展,线上授课相关的指标都会有系统数据监控。

  此前,2019年10月,为更好地支撑沪江构建安全、稳定、弹性的基础设施,沪江与阿里云签署全面上云合作协议。

  沪江方面表示,“弹性伸缩是云提供的价值,在云上,我们可以在几分钟之内扩展数倍甚至几十倍的ECS服务器资源,再将容器化的Pod资源调度过去就完成了。”

  据悉,沪江CCtalk校园版作为武汉空中课堂的能力支撑和直播工具,全程为学校提供服务。沪江方面坦言,流量压力非常大,需要扩展众多服务器做支撑,这也是很大的一笔费用支出,但是在疫情期间,沪江依旧坚持免费提供给入驻的学校、网师使用。“我们内部交流达成的共识是:沪江作为提供教育的平台型服务商,这是我们的责任,这也得到了合作供应商像阿里云、声网等的大力支持。”

  此前,除了协助包括武汉在内的全国多省市学校、机构进行网络配置、教学测试、技术培训和整体测压等教师培训外,沪江还帮助教师熟练使用CCtalk开展教学直播;沪江“互+计划”依托沪江优质教育内容优势,向全社会发出“众筹网络名师课程”的邀约,为听课学校组织学生进行免费网络课程学习,““停课不停学””的“沪江方案”在全国范围内铺开。

  纵然技术能打,接住了突然扩增数倍的流量,但是产品、质量和服务兜不住这些黏性极低的新增用户,更换、卸载几乎不需要耗费转移成本,最后给品牌留下的可能只是一地鸡毛的负面评价。

  张静指出,真正有互联网基因的教育公司拥有经验,有一整套学习闭环,但线上能力欠缺的教育公司并不理解线上环境对学习行为产生的重大影响,其缺点引发的糟糕的用户体验会在这次的市场竞争被无限的放大。对于沪江网校而言,希望有更多的人通过沪江提供的沉淀多年的教育设计、环节、技术、优势感受到在线教育的便捷性、针对性和本身的魅力。

  关于沪江如何实现在线教育的学习闭环,乐柯健将沪江提供的教育产品形容为“海陆空”型的全方位、立体性服务。

  据介绍,沪江在智能教育方面,实现了线上学习场景、海量学习者和老师、内容提供者、教育技术提供者等多方资源的完整整合,提供“大数据分析-用户画像-能力评估-路径规划-个性化教学-学习效果评估”的智能学习“大循环”,帮助学习者提升学习效率和体验。

  沪江拥有2亿的海量学习用户,沪江的智能平台能够将内容提供商的内容进行识别和打标,再精准推送给需要的学习者,并且内容最终被制作成学习产品分发给用户。这些内容既可能出现在一个词典的词条里,也可能出现在某一个微课的讲解中,甚至是直播课程中老师的讲义上,实现学习内容的产品化和商品化。

  同时,沪江一直在尽可能地强调实时互动的数据监测。据悉,沪江旗下CCtalk实时互动教育平台能够为老师提供白板、答题、互动等工具便于老师进行教学。平台会实时监测、收集、分析老师和学生的行为和交互数据,生成被称为“直播教学指数”的大数据分析反馈。通过这些数据的支持帮助老师诊断学生的学情,实现数据驱动的精细化教学管理和个性化教学。

  另外,沪江不仅致力于成为服务者,更致力于成为陪伴者。张静表示,沪江非常重视服务环节,沪江是率先推出班主任团队服务的品牌。张静形容服务团队就像是一个贴心的助教老师,一直陪伴在学生身边,能够及时解答疑问、跟进反馈,沪江通过一系列的正向反馈或是负向处罚,触发学生学习的初心,帮助其坚持下去。

  当市面上的大多在线教育机构为拓客拉新成本居高不下犯难时,沪江考虑的则是累积2亿用户的新动能挖掘,不断盘活已有资源,同时扩宽产品品类,满足垂直、小众化需求。

  据了解,截至目前,沪江累计注册用户已达到2.2亿。乐柯健表示,沪江目前最大的核心资产就是累积的2亿用户。正因为有足够多用户形成的样本数据库,沪江能够快速洞察用户的行为变化,将课程不断推陈出新,调整产品,满足用户更新的诉求,提供智能化、个性化的服务。“跟踪和优化的方向全部基于用户为本,也就是用户至上、产品为王。”

  在沪江看来,不仅是数据,累积用户的复购、新动能挖掘同样重要。张静指出,用户的复购来自于:一是产品品类足够丰富,二是教学质量足够优质,能够形成良好的口碑,这样新涌入的用户,整体的生命周期会更长。乐柯健也表示,降低拓客成本,最简单的一种方式是增加用户的消费频次;其次是增加产品的品类。另外硬件、网络等的基础设施也是在线教育投入比较大的部分,不过,乐柯健认为,开发技术的支出可以通过后期的规模效应来降低。

  除却用户外,沪江的“护城河”还包括在小语种培训领域已经深耕十多年的优势。据悉,沪江的小语种培训已经覆盖了一带一路经济带上60多个国家或地区的数百门语言课程,在业界属于前列。

  另外,沪江通过与同济大学出版社、商务印书馆、人民教育出版社等在内的数百家国内国际出版社进行内容的深度合作,精准把握内容,以期为学生提供优质、高质量的教材。

  同时,师资队伍过硬。沪江目前的多语种师资团队,硕士比例占据七成,并且近八成的老师拥有海外留学经验,基本全部的老师拥有至少3~5年以上的教学经验。

  最后搭配沪江整个教学链路的设计,使得沪江在各个方面的优势不是独立的块状存在,而是1+1+1+1……下的综合呈现。

  作为高考外语学科选考语种,日语、俄语等语种正在受到越来越多的考生青睐,加之白领、学生愿意为兴趣买单的驱动,近年来小语种学习需求者不断攀升。在张静看来,在线教育的优势和价值就体现在它能够满足学员的个性化需求,并且线上是集中教学,对整体的内容、师资的选择可以进行更好的把控。(金言)

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